Kotitehtävä 2. (osa 2)

Miten kaupata verkkokauppaa

Tilastojen valossa verkkokaupalla on matkailulle suuri merkitys. Yleisimmin verkosta ostetaan matkailupalveluita, matkalippuja sekä pääsylippuja kulttuuri tilaisuuksiin. Matkailun osuus koko verkkokaupasta oli viime vuonna 37%. Lisäksi on huomioitavaa, että palveluiden verkkokauppa jatkoi kasvuaan, vaikka koko verkkokaupan kasvuvauhti hidastui. Suomen matkailun näkökulmasta on kuitenkin huolestuttavaa, että ulkomainen verkkokauppa kasvoi kotimaista nopeammin ja koko 10 mrd euron verkkokauppapotista jäi kotimaahan vain 15%.

Kuva: TNS-gallup

Tarkasteltaessa internetin käyttöä ja verkkokauppa käyttäytymistä, suomalaisista 90% käyttää internetiä ja kaksi kolmasosaa väestöstä on käyttänyt verkkokauppoja. Tämä on kuitenkin nappikauppaa Globaalissa mittakaavassa, joiden tilastoja käyttäjien määrässä johtaa Kiina ja verkkokaupassa USA, tosin tässäkin Kiina on kuromassa kaulaa kiinni.

Lyhyesti ilmaistuna; Suomessa on halukkuutta ja tietotaitoa käyttää verkkokauppoja, mutta eurot valuvat vielä ulkomaisille tileille. Suurimmat majoituspalvelujen tarjoajat ja matkatoimistot sekä lentoyhtiöt ovat jo näkyvästi siirtäneet ostotapahtumansa verkkoon, mutta miten siis saada suomalainen pk-matkailuyritys harjoittamaan verkkokauppaa?

Syitä siihen, että verkkokauppaa ei ole vielä aloitettu voi olla monia. Itse veikkaisin suurimmiksi ongelmiksi resurssi pulaa, asennetta ja tiedon puutetta. Pienelle yritykselle voi olla haasteellista sijoittaa rahaa verkkokauppaa ja ajan puutteen lisäksi haluttomuutta opetella verkkokaupan käyttö. Näiden päälle yritykseltä saattaa puutua kokonaan sähköisen liiketoiminnan suunnitelma, jolloin verkkokaupan päälle liimaaminen voi olla jopa vaarallista. Itse kuitenkin toivon, että verkkokauppa suomalaisella matkailusektorilla kasvaisi koska…

• Matkoista ja palveluista saa jo nyt verkossa kattavasti tietoa eri foorumeissa, joten kynnys saattaa ostotapahtuma verkossa loppuun asti ei pitäisi olla suuri
• Aineettomana tuotteena matkailu on omiaan verkossa myytäväksi, koska sitä ei tarvitse sovittaa tai hakea pakettiautolla Itellan toimipisteestä
• Matkainspiraation iskiessä verkkokauppa palvelee vaikka keskellä yötä, kun taas harvemmin töissä käyvä asiakas ehtii aukioloaikojen puitteissa kivijalkakauppaan
• Lisämyynti on helposti lisättävissä päätuotteen yhteyteen ja houkuttelevasti esiteltynä sen ostaminen on vain klikkauksen päässä
• Ulkomaan markkinoiden tavoittaminen on helpompaa ja asiakasryhmiä voi tavoitella niin Kiinasta kuin Venäjältä ja volyymin kasvattaminen on helpompaa
• Verkko tarjoaa myös useita myyntikanavia ja kaikkea ei tarvitse tehdä yksin. mahdollisuuksia on esimerkiksi kumppanuusmarkkinointi, matkanjärjestäjät, varausportaalit ja sosiaalinen media.

Lopuksi toteaisin, että verkkokauppa on jo täällä, eikä se häviä minnekään, mutta häviäjä voi olla yritys, jolla ei ole verkkokauppaa.

Lähteet:

InternetWorld stats
New mediatrend watch
TNS –Gallup (verkkokauppatilasto 2012)
TNS-Gallup
Tilastokeskus

Ennakkotehtävät maaliskuu

Verkkokaupan ihmeelliseen maailmaan

1. Hae verkosta 3 erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä edustavaa ja  esittävää esimerkkiä matkailun b to c kaupasta ja vastaa kysymyksiin

Täytyy heti kärkeen myöntää, että omenahotelsin lisäksi itselleni ei tullut mieleen erityisen menestyneitä matkailualan pk-yritysten verkkokauppoja. Lähinnä mieleen tulee juuri lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen verkkokauppoja. Liekkö syynä sen, että pienen on vaikea näkyä isojen joukosta tai ettei tieto taitoa ole vielä tarpeeksi menestyäkseen yksin, mutta loput valintani osuivat verkkokauppoihin, jotka yhdessä ovat isoja, mutta koostuvat useista eri kokoisten yritysten palveluista.

 Omenahotels.com

• Omenahotels myy hinta-laatusuhteeltaan hyvää majoitusta itsenäisille matkailijoille
• Tuotteita myydään yrityksen omassa verkkokaupassa ja ainakin booking.comissa ja hotels.comissa
• Pidän Omena hotellien konseptia kokonaisuudessaan hyvänä sen vaivattomuuden ja selkeän suunnittelun takia, mikä näkyy myös verkkokaupassa.

Villi Pohjola/Lomarengas:

• Lomarengas välittää rantamökkejä, hiihtokeskusmökkejä ja erämökkejä. Asiakkaan mökin vuokraamisesta kiinostuneet ihmiset, joille on merkitystä joko paikka tai ajankohta.
• Mökit ovat varattavissa Lomarenkaan sivuilta ja erämökit Villipohjolan sivuilta. Metsähallitus on myynyt erämökkien välityspalvelun Lomarenkaalle
• Pidän ajatuksesta, että pienikin mökkiyrittäjä voi saada hyvää näkyvyyden ison palvelun kautta. Mökkejä voi etsiä tietyltä alueelta tai valita koko Suomen ja valikoida ajankohdan mukaan. Myös hintatiedot tulivat muutaman klikkauksen jälkeen.

Kokemuskauppa.com/Elämyslahjat.fi

• Molemmissa kaupoissa välitetään erilaisia aineettomia elämyksiä asiakkaille, jotka etsivät hieman erilaisia lahjoja.
• Kanavia mm. Facebook
• Olen tutustunut näihin palveluihin vasta hiljattain, kun itse sain elämyslahjan. Ajatuksena pidän näistä paljon, koska haluan itsekin antaa lahjaksi mieluiten kokemuksia ja elämyksiä kuin vain tavaraa. Sivuilta löydän omalle kukkarolle ja ryhmälle sopivia palveluja avaruuslennoista, suklaan maisteluun ja jännityksestä Gourme-illalisiin.

2. etsi 2 erinomaista esimerkkiä matkailun, elämystuotannon tai vapaa-ajan verkkokaupasta, jotka pystyvät tarjoamaan esimerkillistä sekä vaihtoehtoista asiakaspalvelua verkkokaupassaan kohderyhmälähtöisesti.

Itseäni ovat suuresti auttaneet Finnkinon verkkokauppa ja mobiilipalvelut. Olen elokuvien suurkuluttaja ja olen niin iloinen siitä, että enää ei tarvitse jännittää jonossa seisoessaan onko liput jo loppuun myyty tai teatterin ovella etsiä laukun pohjalta sitä pientä keltaista lippua, kun lippu on kauniisti omassa puhelimessa.

Ikean online chat on taas auttanut löytämään sekä kokoamaan tuotteita. Apuna myös kysy Annalta, usein kysytyt kysymykset ja yhteydenottolomake. Sivut ovat mielestäni myös hyvä esimerkki onnistuneesta verkkokaupasta. Sivuilta näkee varastotilanteen niin verkkokaupassa kuin haluamastaan ostoskeskuksesta.

Ivan C

3. Kirjoita vähintään 4 tärkeintä asiaa, mitä tarvitset oman organisaatiosi verkkokaupan menestymiseen.

• Sisältö. Sivujen tulee olla mielenkiintoisia ja sisältää paljon laadukkaita kuvia. Tietoa tulee päivittää jatkuvasti ja sen tulee olla ajan tasalla.
• Käytettävyys. Mikään ei ärsytä niin paljon kuin verkkokauppa, jossa pitää klikkailla kymmeniä kertoja, eikä ehkä sittenkään löydä haluamaansa. Tai esimerkiksi kaikki maksutavat eivät ole mahdollisia.
• Luotettavuus. Tärkeää olisi, että kun olen maksanut tuotteen, niin sen myös saan ja että verkkomaksut olisi suojattu.
• Löydettävyys/Näkyvyys. Jotta asiakkaat löytävät verkkokauppaan tulee niitä markkinoida. Hyviä keinoja Adwords, Facebook – markkinointi ja hakukoneoptimointi ja SOME-kanavat.