torstai 29. elokuuta 2013

Ennakkotehtävä elokuu

VERKKO TÄYNNÄ ELÄMYKSIÄ

Wikipedian mukaan elämys on moniaistinen, merkittävä ja unohtumaton kokemus, joka voi tuottaa kokijalleen henkilökohtaisen muutoskokemuksen. Elämyksen aikana koettu ja opittu voidaan omaksua osaksi omaa arkipersoonaa, tai elämyksen kokeminen voi johtaa oman maailmankuvan muuttumiseen. 

Tämän määritelmän mukaan voisin sanoa, että kaikki verkossa kokemani on ollut elämyksellistä, sillä verkkopalvelujen kehityksen myötä tapani toimia ja kommunikoida ovat muuttuneet, maalimankuvani on laajentunut, samalla kun maailma muuten tuntuu pienentyvän. Toki on myönnettävä, että se mikä vuosi sitten oli elämyksellistä, on tänään jo arkipäiväistä. Aina kuitenkin löytyy sivustoja ja palveluja jotka ilahduttavat uusilla ideoilla tai palvelun kehittämisellä. Tässä listattuna niistä muutamia:

Teemallinen arkitodellisuudesta poikkeava sivusto


Puhuttaessa todellisuudesta poikkeavasta sivustosta tai palvelusta ei voi olla ajattelematta muuta kuin virtuaalimaailma Second Lifea. Itsellä sivustosta on lähinnä kokemusta töiden kautta, kun Laurea AMK:n opiskelijat perustivat omalle saarelleen virtuaalisen Tytyrin kaivosmuseon. Videon virtuaalisesta Tytyrin kaivosmuseosta ja lyhyen kuvauksen projektista voi lukea TÄÄLTÄ.

Draamalliset eli jännitystä luovat sivustot


Selkeimmin jännitystä verkossa mielestäni edustavat pelit, pokeriturnaukset ja vedonlyönnin maailma. Itse olen toistaiseksi tutustunut lähinnä Rovion Angry Birdseihin ja Bad Pigiseihin. Etenkin ilmaisversioita on tullut pelattua, ja pelin lomassa on tullut mieleen mitä hienoa olisi, jos pelin kaivostasolle voisi saada Tytyrin Kaivosmuseon mainoksia. 

Löysin tämän kaivosmies possun kaupanhyllyltä. Sopisi meillekin myyntin.
Pitäisköhän soittaa Roviolle?


Yksilöllisten tarpeitten mukaan räätälöitävissä olevat sivustot


Verkossa palvelut ja tuotteet on helpompi ja edullisempi saada yksilöllisiksi ja monipuolisiksi, kuin reaalimaailmassa. Siksi kai minulle tulee mieleen useampia esimerkkejä hyvistä räätälöitävistä verkkopalveluista. Itse käytän aktiivisesti mm. musiikkipalvelu Spotifyita, yhteisöpalvelu Pinterestiä sekä muotiin ja vaatteisiin erikoistunutta Polyvore sivustoa.

Polyvore on oma sähköinen vaatekaappi, jonne voi ottaa kuvia omista vaatteita tai valita vaatteita ja asusteita sivuston ”vaatekaapista” ja luoda itselleen mieleisiä vaatekokonaisuuksia. Palvelun helpottaa arkea esimerkiksi, niin että voin etukäteen suunnitella vaatekokonaisuuksia työpäiviä varten. Polyvoren löysin Pinterestin kautta ja se on mielestäni myös mitä suurimmassa määrin kaupallinen sivusto. Polyvoren vaatekaappiin on tietenkin ladattu vaatteita eri verkkokaupoista, ja niissä linkit mistä vaatteen tai asusteen voi käydä ostamassa.

Verkossa ja Reaalimaailmassa tapahtuma kaupallinen elämys


Edellä mainitun Polyvoren lisäksi verkko- ja reaalimaailma kohtaavat kaupallisessa mielessä hyvin Pirkka.fi ja Valio.fi sivustoilla. Itse pidän näistä palveluista, koska ne tarjoavat helppoja ja nopeita ratkaisuja arkeen. Löydän sivuilta hyviä, suomalaiseen makuun sopivia reseptejä, jotka saan napinpainalluksella kännykkään ostoslistan muotoon. Seuraavaksi jo suuntaankin kyseisen ketjun lähikauppaan ja ostan tarvittavat tuotteet.

tiistai 18. kesäkuuta 2013

Instagram-kisan loppupäätelmät

Suuri Instagram – kisa 2013


Muistatteko vielä virtuaalilemmikin Tamagotchin? Tamagotchia piti syöttää, juottaa ja leikittää, jopa koulussa, jottei lemmikki nääntyisi. Muistot heräsivät pintaan erikoistumisopintojen Instagram kesäkisassa.

JAMoutinho

Mistä kyse

Kyseessä oli kotitehtäväksi annettu Instagram kisa. Meidät kurssilaiset jaettiin neljään ryhmään, jokaisen tuli perustaa Instagram tili ja se kuka saisi eniten tykkäyksiä tilillään olevalle kuvalle, voittaisi kisan. Kurssin arvosana riippui siitä miten hyvin kisassa suoriutui. Ehtoina kisassa oli, että Instagramin sääntöjä ei saanut rikkoa ja aiheen tuli liittyä matkailuun, muuten kaikki keinot oli sallittuja.

Mitä teimme


Tilimme idea oli markkinoida suomalaista kesää ja suomalaisille perinteisiä hauskoja kesäaktiviteetteja ulkomaalaisille matkailijoille. Päädyimme tähän aiheeseen, sillä #summer on suosittu haku instagramissa ja koska uskoimme että voisimme helposti ottaa hyviä kesäisiä kuvia. Alkuperäinen suunnitelmamme oli perusteellinen sisältäen kaikki oikeista tägeistä instagram tiliä tukevaan SoMe markkinointiin. Huomasimme kuitenkin, että tässä kisassa kaikki aika on keskitettävä Instagramiin. Itselläni oli Pinterest vetovastuu, minkä totesin hyödyttömäksi jo alkumetreillä. Olisin tehnyt tupla työn hakemalla seuraajia ja tykkäyksiä molempiin palveluihin, mutta en olisi saanut toivottua hyöty-laatu suhdetta. Keskityin siis haalimaan seuraajia, tykkäämään ja kommentoimaan kuvia sekä lisäämään kuvia tilillemme.

Maraton seuraaminen ja tykkääminen toi jonkin verran tykkäyksiä ja seuraajia, mutta ei läheskään yhtä paljon kuin kilpakumppanimme tilillä, joten haistoimme ”palaneen käryä”. Etsimmekin käsiimme Gramhoot palvelun, josta napinpainalluksella saimme muiden käyttäjien ”feikkitileiltä” tykkäyksiä 200 tykkäyksen päivävauhtia. Jatkoimme myös maraton seuraamista ja testasimme tykkäyshoukuttelua söpöjen kissakuvien avulla. Uskon, että Gramhoot tykkäysten myötä julkisuusarvomme kasvoi ja saimme myös enemmän aitoja tykkäyksiä.

Kisan edetessä loppua kohti yritimme saada tykkäyksiä myös omien Instagram ja facebook tilien avulla. Tuloksena saimme parhaalle kuvallemme 1895 tykkäystä, mikä ei ole huono saavutus, mutta ei tällä kertaa riittänyt voittoon.

Meidän toiseksi paras kuva I love Finnish Summer

Mitä opin


Aluksi olin hieman pettynyt tähän kisaan, mitä hyötyä meidän on kisata teinien kuvapalvelussa, jota ei voi edes kunnolla käyttää kaikilla puhelimilla. Näin kisan päätteeksi kuitenkin huomaan oppineeni paljonkin:
  • opin käyttämään Instagramia, jonka aikaisemmin oli minulle lähinnä väline katsoa muutaman tutun kuvia. Ehkä Instagram on vielä teinien vallassa, mutta niin taisi Facebookin olla aikoinaan.
  • tutustuin Google+ palveluun. Vielä en ole ihan varma sen toimivuudesta, mutta hyvähän on perusidea tuntea
  • opin hakemaan ns. huijauspalveluja, käyttämään niitä ja ymmärtämään, että todellakaan kaikki ei ole SoMessa sitä miltä päällisin puolin näyttää.
  • opin käyttämään Statigram analytiikka ohjelmaa
  • opin käyttämään # ja @. Jostain syystä en ole vaivautunut tutustumaan tägien käyttöön ja siksi Twitter-tilinikin on ollut hiljainen. Eli myös Twitter on tullut tutummaksi. Ja viime viikolla uutisoitiin siitä, että Facebook aloittaa tägien tukemisen, joten jo oli aikakin tägien maailmaan tutustua.

Missä onnistuimme ja mitä tekisin toisin

Tiimimme toimi hyvin ja aktiivisesti, vaikka kaikilla oli töissä tai muuten hyvin kiireistä aikaa. Kipparimme Laura otti alusta asti johtajan roolin ja luotsasi meidän näinkin hyvään sijoitukseen. Jos kisa järjestettäisiin uudestaan, en muuttaisi toimintaamme eli olisin AKTIIVINEN (ja aloittaisin tykkäyspalveluiden käytön aikaisemmin).

Ja siis se Tamagotchi


Tamagotchi tuli mieleeni, kun huomasin etsiväni seuraajia ja tykkääjiä ympäri vuorokauden, jotta tilimme pysyisi virkeänä. Instagram on koukuttavaa ja hauskaa ajanvietettä, mutta myös tehokas väline markkinoida omaa palveluaan visuaalisin keinoin.

jwg.

sunnuntai 16. kesäkuuta 2013

21.5. Rästitehtävä 3.

Tehokkaat matkablogit


Olen blogissani aikaisemmin käsitellyt matkablogeja referoidessani Virpi Aittokosen lopputyötä, mikä koski blogien merkitystä matkailumarkkinoinnille. Tämän työn kautta innostuin tutustumaan tarkemmin matkailublogeihin ja olenkin aina silloin tällöin selaillut Technoratin TOP 100 matkailublogien listaa. Technoratin listasta olen bongannut mielestäni hyvät esimerkit tehokkaista blogeista:

Kuva: Gadling

www.gadling.com

  • blogilla on useaita kirjoittajia ja kirjoituksia tulee usein
  • kirjoitukset ovat ajankohtaisia ja hauskoja
  • tekstit ovat hyvin linkitettyjä
  • otsikot ovat lyhyitä, mutta informatiivisia, jotta aiheita selatessa ne kiinnittävät huomiota
  • Gadling löytyy mm. Facebookista ja Twitteristä. Nämä sivut tukevat blogia ja ohjaavat blogiin, eivätkä vain toista mitä pääsivulla tapahtuu
  • Gadlingin kirjoitukset voi myös tilata RSS:nä
  • Sivuilta löytyvät tärkeimmät SoMe-toiminnot
Kuva: compujeramey

www.themeparkinsider.com

  • blogi on erikoistunut marginaaliseen, mutta suosittuun aiheeseen, huvipuistoihin
  • kirjoitukset ovat hauskoja
  • tekstit ovat hyvin linkitettyjä
  • blogista löytyy hyödyllisiä vinkkejä sekä lista eri maiden huvipuistoista arvioineen
  • Themeparkinsider löytyy mm. Facebookista ja Twitteristä. Nämä sivut tukevat blogia ja ohjaavat blogiin, eivätkä vain toista mitä pääsivulla tapahtuu
  • blogiin voi osallistua rekisteröitymällä
  • blogista voi tilata uutiskirjeen
  • blogi löytyi Googlen ensimmäiseltä sivulta viimeisenä, hakusanoilla "theme parks".

Suomalaisia matkailublogeja en harmikseni löytänyt technoratin listoilta, johtuen tietenkin pienestä kielialueesta, mutta myös siitä että kunnollisia suomalaisia matkailublogeja ei ole tehty. Meiltä löytyy lähinnä vaihto-oppilaiden ja muiden matkalaisten päiväkirjamerkintöjä, heille ketkä haluavat tietää miten läheisen tai tuttavan reissu etenee. Haluaisin lukea suomalaisten arvioita suomalaisille matkailukohteista kohteina eikä pelkästään kokemuksina. Meillä on oma näkövinkkelimme ja jokin asia voi olla aivan erilainen vaikka pohjois-amerikkalaisen silmin, joten parhaiten turvaan suomalaiseen sanaan.

Mielestäni paras suomalainen matkablogi on Nopsa Travelin kotimaiseen lähimatkailuun keskittyvän matkatoimiston sivusto. Blogissa hyvää on erikoistuminen tiettyyn aiheeseen ja että reittiehdotuksista löytyy linkit yrittäjien sivuille, pakettien hinnat sekä lähes aina mistä retken voi tilata. Tällaisenaan sivut ovat kuitenkin jokseenkin huomaamattomat ja vaatisivat mm. Facebook- ja hakukonemarkkinointia, Twitter-tilin elävöittämistä sekä esimerkiksi tilattavan uutiskirjeen uusista retkiehdotuksista. Arvostan Nopsa Travelin ideaa ja toivottavasti blogi saa jatkossa lisää tuulta siipiensä alle.

lauantai 15. kesäkuuta 2013

21.5. Rästitehtävät 2.

Finlaysonin glooria vs Midhillin watergate 


Viime päivinä luupin alla ovat oleet Finlaysonin Facebook sivut ja Midhillin käytös Facebookissa. Molemmissa tarinoissa on paljon opittavaa, mutta tarkemman tarkastelun alle otan Midhillin.

Midhill


Lyhykäisyydessään Helsinkiläinen ravintola Midhill kuittasi sarkastiseen/tylyyn sävyyn Facebook-sivuillaan asiakkaan kommentin kalliista vedestä. Tämän jälkeen vesilasissa kuohahti ja kommentteja alkoi sataa, minkä johdosta Midhill poisti keskustelun. No kuten tiedämme, internetistä ei mikään varsinaisesti koskaan poistu ja varsinkaan keskustelu ei häviä pelkällä napin painalluksella, joten ryöpytys vain jatkui. Jälkikäteen Hans Välimäki pahoitteli tapahtunutta ja latasi itsestään Epic Fail kuvan Midhillin Facebook-sivuille ja lisäsi listalle watergate burgerin. Hetken ravintolalla oli kansikuvanaan menu, johon oli lisätty veden ja Helsinki veden hinnat.

kuva: Midhill

Kieroutuneena mielenä mietin, voisiko alunperin koko jupakka olla jopa ravintolan ovela markkinointitempaus, sillä itse en ollut aikaisemmin vieraillut Midhillin FB-sivuilla ja luulen että monen muunkin tietoisuus kyseisen ravintolan olemassaolosta on lisääntynyt. Tyyli voisi sopia myös ravintolan rouheaan imagoon: hieman ylimielinen vitsi, jonka vain harvat ja valitut ymmärtävät. Jos olen arvailuissani oikeilla jäljillä, niin kehut markkinointitiimille ja muistuttasin että facebook sivuilla tulisi vielä miettiä:
  • Kohderyhmän valintaa. Facebook-sivujulkaisut antavat ristiriitaisen kuvan kohderyhmästä. Haetaanko kesken Linnanmäkireissun äijä-burgerille karkaavaa perheenisää, vai hymiöitä käyttävää gourment-hipsteriä helluntaiheila kainalossa? Tarkoitus olisi kai houkutella keskiluokkaisia, jotka haluavat syödä tasokkaassa ravintolassa, mutta joilla ei ole varaa Chez Dominiquen hintoihin
  • Miten parhaiten hyödyntää syntynut pöhinä. Vaikka ravintolan nimi jo kertoo kenestä on kyse, muistuttaisin vielä kuvin, että kyseessä todellakin on luxuskokki Hans Välimäen ravintola. Kuitenkin niin, että tiedossa pysyy ravintolan huokeammat hinnat eli hinnaston tulisi olla koko ajan näkyvillä tai helposti löydettävissä, jotta ravintolaan uskaltaa mennä.
P.S. Onnea Finlayson ja Kirnauskis ensimmäisestä suomalaisesta mainonnan case-esimerkistä, jota Facebook käyttää omassa markkinoinnissaan.

21.5. Rästitehtävät 1.

Mitä on sosiaalinen media


Kuva: Jason A Howie

Sosiaalinen media on tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntävä viestinnän muoto...

jossa käsitellään vuorovaikutteisesti ja käyttäjälähtöisesti tuotettua sisältöä ja luodaan ja ylläpidetään ihmisten välisiä suhteita. Sosiaalisen median sanasto, Sanastokeskus TSK (pdf)

Sosiaalinen media on työkalu...

siinä missä muutkin markkinointi- ja myyntikanavat. Me olemme "SoMessa", jotta voisimme palvella asiakkaita paremmin ja jotta olisimme lähestyttävämpi sekä helpommin löydettävissä. Sosiaalinen media on myös imagon rakentamista: "pyörivä kivi ei sammaloidu".

Sosiaalinen media on vapaa-aikaa ja informaatiota...

kun jaan ja muokkaan kuvia tai etsin videoita Instagramissa tai Youtubessa, tai kun etsin uusia ideoita Pinterestistä ja kutsun kavereita juhlimaan Facebook-tapahtuman avulla. Uutisia ja maailman menoa seuraan mm. Twitterin ja Blogien avulla. Perinteistä mediaakin seuraan, mutta huomaan yhä useammin vain selaavani artikkelin ja sen jälkeen etsin lisätietoa sosiaalisesta mediasta. Ja olen muutamat heräteostoksetkin tehnyt onnistuneen SoMe-markkinoinnin seurauksena.

Markkinointi sosiaalisessa mediassa on turhaa...

jos sitä ei käytä harkitusti. Uusia sosiaalisen median työkaluja tulee kuukausittain lisää ja vanhat väistyvät tai muuttavat muotoaan. Tässä kaikessa pää pysyy kylmänä vain jos on selkeä kuva siitä mitkä toiminnot tukevat yrityksen tavoitteita ja miten toiminnot mitataan. Ei siis riitä, että sosiaalisessa mediassa on pelkästään siksi, koska kaikki muutkin ovat.

lauantai 18. toukokuuta 2013

Ennakkotehtävä toukokuu

Onko elämää Google Readerin jälkeen? ON!

Mistä on kyse


RSS (Really Simple Syndication) - syöte on yleensä verkkopalvelun tarjoama tiedosto, joka sisältää säännöllisesti päivittyvää sisältöä.  RSS-syötteen ideana on, että verkkopalvelun käyttäjän ei tarvitse vierailla palvelussa itse nähdäkseen, onko sinne tullut uutta sisältöä.  RSS-syöte annetaan erityisesti sitä varten kehitetyn ohjelman RSS-lukijan seurattavaksi. RSS-lukija käy tarkistamassa säännöllisin väliajoin RSS-syötteestä, onko sinne ilmestynyt uutta sisältöä. Jos uutta sisältöä on julkaistu, ohjelma ilmoittaa siitä käyttäjälle samaan tyyliin kuin hän saisi sähköpostia.

Suosituin RSS-lukija on tähän asti ollut Google Reader.  Google on kuitenkin päättnyt lopettaa RSS – lukija palvelunsa, joten nyt on löydettävä vastaava tai miksi ei jopa parempi palvelu.

Onko Feedly ratkailu?

Aihetta käsittelevissä blogeissa vaihtoehtoja tarjotaan monia, kaikissa lukemissani kirjoituksissa nousee kuitenkin aina esille yksi RSS - lukija ja se on Feedly. Palvelu onkin vakuuttava.  Saan kaikki tilaamani blogit sekunneissa siirrettyä Feedlyn, sivut ovat kauniit, aivan toista luokkaa kuin tylsä Google – reader ja etenkin lukija on helppo käyttöinen. Miinuksena voisi kai sanoa, että se toimii  lisääntyneen kysynnän takia toisinaan hieman takkuillen.

Itselleni Google Reader ajan päättyminen ei ole järkytys, sillä olen sitä käyttänyt lähinnä opiskeluissa. Pidän itseäni ajan tasalla tykkäämällä kiinnostavia aiheita Facebookissa, niittamalla kuvia ja seuraamalla ihmisiä Pinterestissä, lukemalla blogitalojen kirjoituksia, tilaamalla blogikirjoituksia suoraan sähköpostiini ja myös Twitteristä ja Linkedinistä löytyvät kiinnostavat aiheet. Uutiset taas näkyvät älykkään kännykkäni etusivulla. En ole siis kokenut tarvitsevani RSS – syötteen lukijaa. Feedly on kuitenkin mielenkiintoinen tuttavuus ja tulen sitä varmaan käyttämään jo edellä mainituista syistä, mutta myös siksi että se toimii hyvin mobiilissa, jossa suurin osa vapaa-ajan internetin käytöstäni tällä hetkellä on.

Lähteet:
Mikä on RSS? Opas aloittelijoille
The Verge
Popsci
Geekadda

maanantai 29. huhtikuuta 2013

Kotitehtävä 4. (osa 2)

Kaupankäynnin arvoketju ja miten internet on sitä muokannut


Arvoketju on Harvardin yliopiston tutkijan Michael Porterin kehittämä malli yrityksen arvonmuodostusprosessista. Porter esitteli arvoketjun ensimmäisen kerran vuonna 1985. Arvoketju on käsite, joka kuvaa jonkin palvelun tai tuotteen vaiheittaista jalostumista valmiiksi tuotteeksi. Jokainen arvoketjun vaihe, yksittäinen prosessi, nostaa tuotteen arvoa. Tavoitteena on näitä vaiheita tehostamalla pienentää lopullisen tuotteen kustannuksia. Internet on muuttanut arvoketjuja merkittävästi, tuomalla asiakkaan lähelle palveluntuottajaa, tekemällä arvoketjun vaiheista läpinäkyviä ja parhaimmillaan nostamalla kauppapaikaksi on koko maailman.
Yksinkertaistettuna perinteinen matkailupaketti tuotteena sisältää, ulkomaisen palveluntuottajan ja incoming toimiston, lentoyhtiön sekä kotimaisen matkanjärjestäjän ja matkatoimiston. Asiakas voi edelleen valita tämän kokonaisuuden, koska se on helppoa ja turvallista. Pienellä etsinnällä hän voi kuitenkin löytyä naapurimaasta sama paketti halvemmalla tai muutamalla lisäklikkauksella tehdä varaukset kohdemaan palveluntuottajilta ja lentoyhtiöltä ilman välikäsiä.
Asiakkaalla on siis valta päättä suuresta määrästä palveluja mitä ja millä hinnalla hän haluaa tuotteen ostaa. Tästä syystä arvoketjujen vaiheet on hallittava entistä paremmin, koska pienikin osa-alue arvoketjussa voi vaikuttaa ostopäätökseen.


Kuva: Pixabay.com
 

Miten konkreettisesti matkailun tuotantoverkoston toimintaa voidaan tehostaa sähköistämällä verkoston liiketoimintaprosesseja

Kehittyäkseen on tiedettävä mistä lähdetään eli analysoidaan nykyiset prosessit, henkilökunnan tietotaito, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden tarpeet sekä taloudelliset resurssit. Analyysin perusteella voidaan tehdä kehityssuunnitelma, joka pohjautuu yrityksen sen hetkiseen sähköisen liiketoiminnan tasoon.
Tavoitteeksi yritys voi asettaa esimerkiksi:

  • Koulutettu henkilökunta
  • Tyytyväiset asiakkaat
  • Verkkokaupan osuuden kasvu

Kehitettäviä asioista voivat olla esimerkiksi:
  • Henkilöstön kouluttaminen
  • Laskutuksen ja asiakaspalvelun sähköistäminen
  • Verkkomarkkinointi ja analyytikan tutkiminen
  • Verkkokaupan perustaminen
  • Osto-ja alihankinta verkostojen sähköistäminen

Globaalit jakelujärjestelmät

GDS (Global Distribution System) ovat kansainvälisiä matkatoimistojen käytössä olevia sähköisiä myyntikanavia. Suurimpia gds-järjestelmiä ovat Amadeus, Galileo, Worldspan ja Sabre. GDS-järjestelmän avulla matkatoimisto voi yhtäaikaisesti varata niin lennon ja hotellin kuin auton ja oheispalveluja aina aidon varaustilanteen mukaan. Nämä järjestelmät ovat kuitenkin raskaita, kalliita ja vaativat kapasiteettia ja eri kriteerejä mukana olevilta yrityksiltä.

Näistä syistö johtuen GSD-järjestelmät soveltuvat parhaiten suurille yrityksille, jolloin matkailutarjonta kuitenkin tasapäistyy ja globaalista tarjonnasta tippuvat pois pienet ja persoonalliset matkailupalvelut. Hyvää kuitenkin on juuri laatutason ylläpitäminen ja kansainvälisen myyntikanavien luominen.
Tällä hetkellä GDS-järjestelmät ohjaavat matkailun sähköistä kauppaa, mutta tulevaisuudessa on nähtävissä useita muuttujia. Haluavatko asiakkaat jatkossakin varata tuotteen helposti yhdestä paikasta vai päätyvätkö he muokkaamaan oman arvoketjun tuotteelle? Miten pienien matkailuyritysten verkkokauppa ja sähköinen markkinointi edistyy? Miten GDS-järjestelmät tulevat jatkossa vastaamaan yksilöllisten palveluiden kysyntään.

Lähteet:
Kirsi Mikkola, Sähköinen Liiketoiminta Suomi OY
Wikipedia, http://fi.wikipedia.org/wiki/Arvoketju
Business Dictionary
Businesstravel.about.com